Module 1 : Définitions — Cours 1
Lexique des métiers qui rédigent du contenu digital
Introduction
UX writing, Content design, Copywriting, Rédaction web SEO, Rédaction technique… les métiers du digital se diversifient et évoluent continuellement. Aujourd’hui, les rédacteurs et rédactrices de contenu doivent s’adapter aux nouveaux besoins et aux nouvelles techniques. La rédaction se spécialise de plus en plus, de nouvelles expertises émergent. Qu’en disent les offres d’emploi et les fiches de poste, en francophonie particulièrement ? Pour vous aider à y voir plus clair, voici quelques définitions métiers pour commencer.
L’UX writing (ou User eXperience writing)
🇫🇷 Rédaction expérience utilisateur
Le rôle de l’UX writer est de guider les utilisateurs et utilisatrices dans une interface web ou mobile. Son objectif est de créer une expérience positive et intuitive, pour permettre à l’utilisateur·trice d’atteindre son but et pour susciter sa satisfaction et sa fidélisation.
Comment ? En lui donnant la bonne information au bon moment. Tour à tour, l’UX writer conçoit des contenus pour accompagner tout au long d’un parcours, limiter les efforts, encourager à effectuer une action (ou même dissuader de réaliser une action), engager, rassurer, féliciter, etc.
L’UX writer a également pour objectif de garantir la cohérence entre les plateformes et les points de contact pour une meilleure expérience globale.
Le contenu rédigé doit donc être utile, clair et concis ; l’UX writer écrivant parfois pour des plateformes web et mobile avec plus ou moins d’espace pour présenter l’information.
- Une excellente maîtrise de la langue, son orthographe et sa grammaire — le b.a-ba
- Une bonne maîtrise du processus design (méthodologie utilisée pour la conception de produits digitaux, centrée sur l’utilisateur·trice)
- La connaissance des méthodes de recherche utilisateurs
- Une bonne capacité d’analyse
- L’empathie, pour comprendre les utilisateurs et utilisatrices
- La capacité à se remettre en question et à accueillir les retours des collègues et des utilisateurs et utilisatrices
- La capacité à formuler des hypothèses
- Un esprit collaboratif, car l’UX writing est un travail d’équipe
- Le souci du détail, pour repérer la moindre erreur ou faute, ou tout manque de clarté
Le Content design
Quand certaines personnes mettent sur un pied d’égalité l’UX writing et le Content design, d’autres s’accordent à dire que les métiers diffèrent de par leur niveau d’expérience professionnelle :
- L’UX writer concentrerait ses tâches autour l’écriture de la microcopie sur des maquettes déjà plus ou moins finalisées.
- Le ou la Content designer interviendrait dès le début du projet. Il ou elle réalise des recherches, des interviews avec les utilisateurs et utilisatrices, co-conçoit en collaboration étroite avec le ou la Product designer, est garant de la hiérarchie de l’information et du contenu, et réalise des tests.
Terme assez peu utilisé en France, et plus largement en francophonie, le Content design ne semble pas encore avoir trouvé sa place dans les entreprises.
🔉 Audio de 10 minutes Retour d’expérience d’un UX writer
Nous avons posé 4 questions à Brad Fujimoto, Senior UX writer chez Qonto :
- En quoi consiste ton métier ?
- Quelles sont tes missions au quotidien ?
- Peux-tu nous donner un exemple de projet sur lequel tu travailles actuellement ?
- Selon toi, quelles compétences sont nécessaires au métier d’UX writer ?
Par souci de simplicité, nous parlerons d’UX writing tout au long de cette formation. D’abord car c’est le terme le plus répandu en francophonie aujourd’hui, mais aussi car de notre point de vue, UX writing et Content design désignent le même métier. L’UX writer est avant tout designer ; il ou elle conçoit l’expérience avec des mots.
Le Copywriting
C’est le ou la pro du marketing et de la marque par excellence.
Quand l’UX writing a pour but de guider l’utilisateur·trice, le copywriting a pour objectif de l’attirer et le convertir. Le ou la copywriter écrit des contenus qui visent à engager, à générer des leads et des ventes. Ses terrains de jeu sont, par exemple :
- Une page d’accueil d’un site Internet accrocheuse, pour présenter les bénéfices d’un produit
- Une landing page (page de destination) captivante, pour vendre un produit ou une formation
- Des call-to-action (appels à l’action) séduisants, pour inciter à s’inscrire ou à souscrire à un service
- Des pages de vente et des fiches produits convaincantes, pour encourager à l’achat
- Des e-mails de vente, pour établir une relation de confiance et mettre en avant les bénéfices d’un produit
- La connaissance des techniques de marketing et de vente (construire entonnoir de conversion, attirer du trafic sur un site, fédérer une audience, fidéliser, etc.)
- La maîtrise de l’art du storytelling, et de techniques d’écriture
- Une bonne culture générale
- L’empathie, pour comprendre les besoins et émotions du prospect
- La curiosité, pour rester à l’affut des tendances et des évolutions du marché
- La capacité à exprimer des concepts et des idées
- L’habilité à convaincre les prospects et client·es autant que les parties prenantes de l’entreprise
🔉 Audio de 7 minutes Retour d’expérience d’un Copywriter
Nous avons posé 4 questions à Victor Pelletier, Copywriter freelance et créateur du podcast Copywriting Game :
- En quoi consiste ton métier ?
- Quelles sont tes missions au quotidien ?
- Parle-nous de ton processus d’écriture. Comment écris-tu une page de vente, par exemple ?
- Selon toi, quelles compétences sont nécessaires au métier de Copywriter ?
La Rédaction web SEO
Le ou la Rédactrice web SEO écrit des articles de blog ou des pages de site Internet, pour optimiser le positionnement d’une entreprise dans les résultats d’un moteur de recherche. Il ou elle applique les techniques de référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization). Par ses missions, il ou elle permet de développer la notoriété d’une entreprise et de bâtir une relation avec ses cibles.
- La maîtrise des techniques de SEO et de stratégie éditoriale
- La connaissance des méthodes d’audit sémantique et d’analyse concurrentielle
- Une bonne capacité de recherche et d’analyse
- Une bonne culture générale
- La curiosité, pour explorer les sujets d’articles et rester à l’affut des tendances et des évolutions du marché
- Un esprit pratique pour gérer les projets de référencement naturel
- Une certaine créativité, pour trouver un angle d’écriture
- La patience, car les résultats de l’optimisation SEO prennent du temps
🔉 Audio de 11 minutes Retour d’expérience d’une Consultante en Marketing & SEO
Nous avons posé 4 questions à Sacheen Sierro, Consultante en Marketing & SEO, et créatrice de l’agence Sémantisseo :
- En quoi consiste le métier de la rédaction SEO ?
- Quelles sont tes missions au quotidien ?
- Parle-nous de ton processus d’écriture. Comment écris-tu un article ?
- Selon toi, quelles compétences sont nécessaires au métier de rédacteur·trice web SEO ?
La Rédaction technique
Un ou une rédactrice technique, tout comme l’UX writer, a pour objectif de guider les utilisateurs et utilisatrices à naviguer dans un produit digital. Mais à la différence de la microcopie, la Rédaction technique permet d’apporter des éléments d’informations complémentaires. Pour cela, il ou elle rédige des contenus d’aide, de type Foire Aux Questions (FAQ) ou tour guidé de la solution (product tour).
Un exemple parlant est celui de la notice de montage ou d’utilisation d’un produit physique. Par exemple, lorsque vous achetez une nouvelle cafetière, celle-ci est accompagnée d’une notice d’utilisation. C’est l’équivalent des contenus rédigés par un ou une rédactrice technique.
Compétences
- Une bonne maîtrise des méthodologies de structuration de l’information
- Une connaissance des normes d’édition documentaire
- Un excellent niveau rédactionnel
- L’empathie, pour se mettre à la place des utilisateurs et utilisatrices
- L’esprit de synthèse, pour aller à l’essentiel
- Le souci du détail et de la rigueur, pour être le plus clair et pertinent possible
🔉 Audio de 9 minutes Retour d’expérience d’un Rédacteur technique
Nous avons posé 3 questions à Xavier Borderie, Senior Technical Content manager (ex-Payfit) :
- En quoi consiste ton métier de rédacteur technique ?
- Que fais-tu concrètement ?
- Selon toi, quelles compétences sont nécessaires au métier de la rédaction technique ?
Quelle différence entre le Content design et le Product design ?
Selon les entreprises, les métiers du Product design peuvent prendre différents noms et couvrir différents périmètres : UX/UI designer, UX designer ou Product designer. Toutefois, il semblerait que le marché tende progressivement vers cette dernière appellation plus générale.
De plus, certaines entreprises distinguent les profils d’UX (User eXperience) designer et d’UI (User Interface) designer. D’une part, l’UX designer mène de la recherche utilisateurs et analyse la concurrence, imagine le parcours idéal qu’emprunterait l’utilisateur·trice, les cas particuliers et messages d’erreurs, et définit des premières pistes de solutions. D’autre part, l’UI designer réalise les prototypes des solutions sous la forme de maquettes graphiques (composants, couleurs, espaces, etc.).
Dans cette formation, nous utiliserons le terme de Product designer : il ou elle a une double casquette d’UX et UI.
- Une bonne maîtrise du processus design et des méthodologies associées
- Une bonne connaissance des méthodes de recherche utilisateurs
- Une formation en design d’interface, pour réaliser des maquettes
- La capacité à donner vie à des idées ou des solutions, visuellement
- L’empathie, pour se mettre à la place des utilisateurs et utilisatrices
- Un esprit logique et de synthèse
- La capacité à formuler des hypothèses
- La capacité à se remettre en question et à accueillir les retours des collègues et des utilisateurs et utilisatrices
- Un esprit collaboratif
🔉 Audio de 7 minutes Découverte du métier de Product designer
Nous avons posé 4 questions à Gautier Zimmermann, Senior Product designer chez Malo et créateur du podcast Design Journeys :
- En quoi consiste ton métier de Product designer ?
- Quelles sont tes missions au quotidien ?
- Comment procèdes-tu pour concevoir (ou améliorer) une nouvelle fonctionnalité ?
- Selon toi, quelles compétences sont nécessaires au métier de Product designer ?
Conclusion
Vous voilà à présent un peu plus au clair avec les différents métiers qui gravitent autour de la rédaction digitale et du métier de designer. Vous savez également en quoi consiste globalement le métier de l’UX writer. Il ou elle ne fait ni du Copywriting, ni de la Rédaction web SEO, ni de la Rédaction technique. Toutefois, il ou elle est amené à travailler en collaboration avec ces différentes expertises, ainsi que bien d’autres, lors de la conception et de la commercialisation d’une interface ou d’une fonctionnalité. Nous évoquerons cette collaboration dans la partie → La collaboration avec les autres expertises.
C’est l’heure du quiz ! 🤓
Répondez au 3 questions puis validez.
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